EBS

Estonian Business School (EBS) on tuntud oma rahvusvahelise ja uuendusliku lähenemisega äriharidusele. Tudengite individuaalne registreerimine kursustele oli õppekonsultantidele ja tudengitele aeganõudev ning nõustamisele ei jäänud piisavalt aega.

Kliendi mure

Õppekonsultandid koostasid käsitsi tudengite semestriplaani, täitsid deklaratsioone ja väljastasid arveid  õppehaldussüsteemist. Õppekonsultantidel ei jäänud aega õpilaste nõustamiseks ja õppurite jaoks oli ebamugav, et nad peavad iga väiksema muudatuse tegemiseks pöörduma isiklikult õppekonsultandi poole. 

Väljakutsed ja lahendus

EBS kasutas isearendatud õppehaldussüsteemi, mis oli loodud vananenud platvormil ja mille hooldamine oli keeruline. Uue süsteemi loomisel pidime arvestama potentsiaalse platvormi vahetusega.

Erinevatel aastatel on tudengitega sõlmitud õppelepingud, mis pakuvad erinevaid paketi- ja programmisoodustusi. Tudengite õppemaks sõltub mitmetest individuaalsetest teguritest nagu õppelepingu tingimused ja valitud ainete formaadid.

EBS pakub ja müüb ka teiste teenusepakkujate kursuseid. See tähendab, et uus süsteem peab olema piisavalt paindlik, et hõlmata ka väliste pakkujate poolt läbiviidavaid kursuseid.

Lahenduseks lõime iseteeninduskeskkonna tudengitele, mis võimaldab tudengil iseseisvalt koostada ja muuta oma semestri õppekava, genereerib automaatselt arveid ja meenutab tasumata kohustusi.

Kliendi võit

Õppekonsultantide käsitöö vähenes õppemaksu arvutamise, kursustele regsiteerimise ja nendelt loobumiste arvelt ning vabastas nende aega tudengite nõustamiseks. See omakorda tõhustas haldusprotsesse.